Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Bei Handcrafts World bemühen wir uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte unten unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.

1. Rückgabeberechtigung

• Sie können Produkte innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zurückgeben.
• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in seinem Originalzustand mit der gesamten Originalverpackung sein.
• Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter kundenspezifische Produkte, geöffnete Kits und personalisierte Artikel, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

2. So geben Sie einen Artikel zurück

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontakt: Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, an unser Kundenserviceteam unter [email protected].
2. Rücksendeberechtigung: Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, stellen wir Ihnen eine Rücksendeberechtigungsnummer (RAN) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zur Verfügung.
3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Versand: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels. Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
• Geöffnete oder gebrauchte Bausätze und Materialien.
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, einschließlich Artikel, die beschädigt, verändert oder gewaschen wurden.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, überprüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabekriterien entspricht. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

• Zeitplan für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines defekten oder falschen Artikels.

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder bieten Ihnen einen kostenlosen Umtausch an.

• Bitte senden Sie Fotos des beschädigten oder defekten Artikels und eine Beschreibung des Problems an, wenn Sie uns kontaktieren.
• Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung beschädigter oder defekter Artikel.

6. Umtausch

Wir bieten den Umtausch gleichwertiger Artikel an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die oben beschriebenen Rückgabeverfahren. Wenn der Umtauschartikel einen anderen Wert hat, wird Ihnen die Preisdifferenz in Rechnung gestellt oder der Betrag entsprechend erstattet.

7. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren und erhalten den vollen Betrag zurückerstattet. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren, da sie möglicherweise bereits bearbeitet und versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden:

• E-Mail: [email protected]