Política de reembolsos y devoluciones

En Handcrafts World, nos esforzamos por garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho, revise nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación.

1. Elegibilidad de devoluciones

• Puede devolver los productos dentro de los 90 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original con todo el embalaje original.
• Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos productos personalizados, kits abiertos y artículos personalizados, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

2. Cómo devolver un artículo

Si desea devolver un artículo, siga estos pasos:

1. Contáctenos: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] con su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver.
2. Autorización de devolución: Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos un Número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones para devolver el producto.
3. Embalaje: Embale cuidadosamente los artículos en el embalaje original para evitar daños durante el envío.
4. Envío: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para las devoluciones.

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados o personalizados.
• Kits y materiales abiertos o usados.
• Artículos que no estén en su estado original, incluidos aquellos que hayan sido dañados, alterados o lavados.

4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución. Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso al método de pago original utilizado para la compra.

• Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
• Tarifas de envío: Las tarifas de envío originales no son reembolsables, excepto en el caso de un artículo defectuoso o incorrecto.

5. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato. Le reembolsaremos el importe total o le ofreceremos un cambio sin costo adicional.

• Proporcione fotografías del artículo dañado o defectuoso y una descripción del problema cuando se comunique con nosotros.
• Cubriremos el costo del envío de devolución de artículos dañados o defectuosos.

6. Intercambios

Ofrecemos cambios por artículos de igual valor. Si desea cambiar un artículo, siga el mismo proceso de devolución descrito anteriormente. Si el artículo que desea cambiar es de un valor diferente, se le facturará la diferencia de precio o se le reembolsará el importe correspondiente.

7. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización para obtener un reembolso completo. Después de este período, es posible que no podamos cancelar su pedido, ya que es posible que ya se haya procesado y enviado. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]