Politique de remboursement et de retour

Chez Handcrafts World, nous nous efforçons de garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Admissibilité aux retours

• Vous pouvez retourner les produits dans les 90 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine avec tous les emballages d'origine.
• Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les produits personnalisés, les kits ouverts et les articles personnalisés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

2. Comment retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : contactez notre équipe du service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
2. Autorisation de retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions pour retourner le produit.
3. Emballage : Emballez soigneusement les articles dans l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas retournables :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Kits et matériels ouverts ou utilisés.
• Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, y compris les articles qui ont été endommagés, modifiés ou lavés.

4. 払い戻し手続き

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

• Délai de remboursement : les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
• Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou incorrect.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons un remboursement intégral ou vous proposerons un échange sans frais supplémentaires.

• Veuillez fournir des photos de l'article endommagé ou défectueux et une description du problème lorsque vous nous contactez.
• Nous couvrirons les frais de retour des articles endommagés ou défectueux.

6. Échanges

Nous proposons des échanges pour des articles de valeur égale. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le même processus de retour décrit ci-dessus. Si l'article d'échange est d'une valeur différente, vous serez facturé pour la différence de prix ou remboursé en conséquence.

7. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation pour obtenir un remboursement complet. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande, car elle aura peut-être déjà été traitée et expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail: [email protected]