手工芸の世界

Refund and Returns Policy

Handcrafts World では、お客様がご購入商品に完全にご満足いただけるよう努めております。何らかの理由でご満足いただけない場合は、下記の返金および返品ポリシーをご確認ください。

1. 返品の適格性

  • ご注文をお受けした日から 90 日 以内であれば商品を返品することができます。
  • 返品の対象となるには、商品が未使用、未開封、元の状態で、元の梱包がすべて揃っている必要があります。
  • カスタマイズされた製品、開封済みキット、パーソナライズされた商品など、一部の商品は、破損または欠陥がある場合を除き、返品できません。

2. 商品の返品方法

商品を返品する場合は、次の手順に従ってください。

  1. お問い合わせ: 注文番号と返品したい商品の詳細を記載の上、[email protected] のカスタマー サービス チームまでご連絡ください。
  2. 返品承認: リクエストを受け取ったら、返品承認番号 (RAN) と製品の返品手順をお知らせします。
  3. 梱包: 配送中の損傷を防ぐため、商品を元の梱包に丁寧に梱包してください。
  4. 配送: 返品の原因が不良品または間違った商品である場合を除き、返品にかかる配送料はお客様の負担となります。返品には追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。

3. 返品不可商品

以下の商品は返品不可です:

  • カスタマイズまたはパーソナライズされた製品。
  • 開封済みまたは使用済みのキットおよび材料。
  • 破損、改造、洗濯された商品など、元の状態ではない商品。

4. 払い戻し手続き

返品された商品を受領後、弊社の返品基準を満たしているかどうか検査します。返品が承認された場合は、購入時に使用した元の支払い方法で返金いたします。

  • 返金スケジュール: 返金は返品された商品を受け取ってから 7～10 営業日 以内に処理されます。
  • 配送料: 不良品または誤った商品の場合を除き、元の配送料は返金されません。

5. 破損または不良品

破損または不良品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。全額返金または追加料金なしで交換いたします。

  • お問い合わせの際には、破損または不良品の写真と問題の説明をお送りください。
  • 破損または不良品の場合の返送料は当社が負担いたします。

6. 交換

同等の価値の商品との交換も承ります。商品の交換をご希望の場合は、上記と同じ返品手順に従ってください。交換商品の価値が異なる場合は、価格差額を請求するか、それに応じて返金いたします。

7. キャンセル

ご注文から 24 時間 以内であれば、ご注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。この期間を過ぎると、すでに処理および発送が完了している可能性があるため、ご注文をキャンセルできない場合があります。ご注文をキャンセルする場合は、できるだけ早くご連絡ください。

8. 連絡先

返品および返金ポリシーに関してご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。